Les retours sont gratuits pour les produits non utilisés

Chez Grappes, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits ✨

Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts, utilisés ou portés ne peuvent pas être retournés.

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté et non utilisé, dans son emballage d’origine intact. Vous aurez également besoin de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@grappeslash.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour gratuite, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. 

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement (maximum dans les 7 jours) si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Si votre commande présente un défaut ou si vous avez reçu un article incorrect, merci de nous contacter sur hello@grappeslash.com dans un délai de 7 jours après réception, en joignant une photo.

Nous trouverons ensemble une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

• les boîtes de Grappes visiblement ouvertes et utilisées, avec des Grappes manquantes ou manipulées
• les produits liquides (fixateur, remover...) pour des questions d'hygiène.

 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, et dans son emballage d’origine intact. 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@grappeslash.com.

 

Notre priorité : que vous vous sentiez confiante avec vos Grappes 💜